指標の理解：ビジネス管理の用語定義
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企業は、時間の経過とともにパフォーマンスを測定し、主要な目標を達成するための進捗状況を監視するためにメトリックに依存しています。会計指標から引き出された財務指標は、経営陣、株主、および主要な利害関係者が特定の時点での組織の全体的な財務状態を評価するのに役立つだけでなく、一定期間にわたる状態の改善または低下を監視します。
非財務指標は、組織の健全性と成功を監視するために重要なサービスや品質の測定など、別のプロセスに焦点を当てることができます。
財務指標の一般的なタイプ
企業の健全性を評価および監視するために、会計士、金融専門家、投資家が使用する、明確に定義されたさまざまな財務指標、測定値、および比率があります。投資家と株主は、これらの指標を注意深く監視して、評価を評価し、経営の効果を監視します。比率の形式で表される一般的に参照される財務指標には、次のものがあります。
- 流動比率 企業が業務に資金を供給し、請求書を支払う能力を監視するのに役立ちます。これらのメトリックは、会社がその短期的な義務を確実に満たすことができるように注意深く監視されます。
- 財務レバレッジ比率 企業が全体的な財務構造に及ぼす負債の影響を理解するのに役立ちます。これらの比率は、株主と利害関係者が財務リスクを評価するのに役立ちます。
- 資産効率比 経営陣が会社の資産をどのように効果的に使用して収益と利益を推進しているかを測定します。これらの測定値は、資産利用の改善または悪化を評価するために、時間の経過とともに評価されます。
- 収益率 会社に投資された資本から利益を推進する上での経営の有効性を評価します。これらの数値は、投資家と株主にとって非常に重要です。
非財務パフォーマンス指標
経営陣は、組織の財務状態を測定するために使用される指標と比率に加えて、主要な機能、サービス、プロセス、およびイニシアチブの状態を評価する一連の非財務パフォーマンス指標と指標を開発および微調整します。これらのタイプのメジャーの部分的なリストは次のとおりです。
- ネットプロモータースコアを含む、顧客満足度の測定値。
- 従業員の関与または満足度の指標。
- 品質指標。
- 学習と発達の測定。
財務指標と非財務指標を使用する理由
財務指標と非財務指標の両方が、問題を特定したり、強みを示したりする優れた仕事をします。彼らはあなたに何かが悪いまたは肯定的な結果をもたらしたと言います。
ただし、問題を作成したり、結果として得られた動作を具体的に示しているわけではありません。管理チームは、成果を示すさまざまな指標のブレンドを開発するとともに、強みや課題の領域を示す明確な証拠を提供するように取り組んでいます。
指標とスコアカード
多くの場合、メトリックは収集され、スコアカードと呼ばれる形式で表示されます。スコアカードは、経営陣がビジネスパフォーマンスの最も重要な先行および遅れの指標として合意したメトリックで構成されます。
このスコアカードは、会社の機能マネージャーが改善する領域を特定し、以前の投資と変更の効果を評価するために使用されます。スコアカードの開発には時間と十分な微調整が必要です。
理想的には、経営陣は、将来のある時点で財務結果にプラスの変化をもたらす前兆となる指標を特定することを好みます。これらの主要な指標は、管理チームがプログラムと投資を微調整して、メトリックの継続的な強化を確実にするのに役立ちます。
メトリックが多すぎることに注意してください
すべてを測定するのは魅力的ですが、実際には、組織の健全性と潜在力の最良の指標を提供するメトリックのサブセットは限られています。特定のメトリックの詳細レベルを上げると、見返りとして意味のある情報や洞察を提供できない場合に、誤ったレベルの精度を追求することが可能です。
マネージャーは、以前の決定の成功または失敗を測定する最も重要な測定基準を特定し、最近の決定に基づいてビジネスの改善を予見するために取り組むよう奨励されています。
結論
有名な品質管理の専門家であるW.エドワーズデミング氏は、「データがなければ、意見を持つ別の人物に過ぎない」と語った。データとそれをパフォーマンスメトリックとスコアカードに編成することは、今日の組織では非常に重要なタスクです。それにもかかわらず、マネージャーは「測定されたものが行われる」ことを覚えておくよう警告されます。指標と測定値を慎重に選択してください。
