ビジネスにおける重要な成功要因と指標を理解する
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ビジネスの世界は、紛らわしい単語、用語、フレーズ、頭字語でいっぱいです。特に、主要業績評価指標（KPI）、重要または主要成功指標（KSI）、および重要成功要因（CSF）という用語は、しばしば同じ意味で誤って使用されます。この記事の目的は、これらのフレーズのうち2つの重要な成功要因と重要または主要な成功のインジケーターの意味を明確にし、ビジネスにおけるそれらの重要性と使用法を説明することです。
重要な成功要因の定義と例
クリティカルサクセスファクターとは、ビジネスプログラムまたは戦略の前向きな結果を可能にするために必要な変数または状況です。 CSFは、特定の望ましい結果の予想される原因変数です。例は次のとおりです。
- プロジェクトチームは、従来のクリティカルパスプロジェクトアプローチへの依存を、重要な成功要因としての複雑な新しいソフトウェア開発イニシアチブに置き換えるために、アジャイル手法をトレーニングする必要性を認識しました。
- ゼネラルマネージャーは、全体的な顧客満足度を強化する計画の一環として、新しい顧客関係管理ソフトウェアシステムへの投資に関するチームの推奨をサポートしました。新しいソフトウェアは、顧客からの問い合わせをより適切に追跡して対応するための重要な成功要因の1つであるとされました。
- 上級管理チームは、市場での新しい戦略を可能にする上で3つの重要な成功要因を特定しました。適切なスキルセットを持つ人々の特定と採用。市場で学んだ教訓を捉えた戦略実行アプローチの定義と実装。対象市場での早期採用者の重要なグループの注目を集めるマーケティングの能力。
- セールスマネージャーは、トレーニング、フォローアップ、定義されたセールスプロセスの使用がすべて売上増加に貢献することを理解しています。彼らは、彼らの代表者が売上の成長を可能にする行動に従事しているかどうかを伝える一連の指標を測定および監視します。
重要な成功要因の特定
管理チームとプロジェクトチームは、結果と単純に相関する変数と、因果関係のある変数を区別するために努力します。多くの状況で、CSFの特定は、研究と調査、財務的または統計的モデリング、および情報に基づく議論と討論の結果です。
状況が厳密な統計分析に適さない場合、CSFの特定には詳細な分析と議論が含まれます。 CSFを特定しようとする際に考慮すべき問題には、次のものがあります。
- 望ましい結果に影響を与える可能性のある変数または要因は何ですか？
- 過去のデータをもとに統計分析はできますか？
- 望ましい結果を生み出すためには、どのような行動の変化が必要ですか？
- 望ましい結果を得るには、どのような条件が存在するか、または変更する必要がありますか？
- 成功を収めるには、どのスキルを追加または取得する必要がありますか？
- 目標を達成するには、どのツールを追加またはマスターする必要がありますか？
クリティカルまたは主要成功インジケーター（CSI）
Critical Success Factorsは因果関係の原因ですが、CSIはアクションまたは原因を結果に関連付ける尺度です。クリティカルサクセスインジケーターは、マラソンランナーのストップウォッチタイムスタンプや、自動車の燃費測定値に似ています。検討してください：
マラソンランナーは、特定のペースを維持して、カテゴリーのトップ10ランナーに入る時間で終了する必要があることを理解しています。読み取り値はそれらの成功に直接影響しません。ただし、競争に追いつくためにペースを上げるか、レースの最終区間のエネルギーを節約するために速度を下げるかについてのガイダンスを提供します。彼らの実行を成功させるための重要な成功要因は、彼らのトレーニングレジメン、食事療法、および精神的な準備が含まれていました。読み取り値は、単に目標に向けた進捗状況の指標です。これらのCSFのそれぞれについて、重要な成功の指標を作成できます。
燃費の最大化に焦点を当てたドライバーは、車のコンピューターの読み取り値に依存して、彼らがどのようにしているかを理解しています。燃料効率を最大化するための重要な成功要因には、平均速度や開始ペース、停止頻度などの要因が含まれます。経済測定値は、ドライバーの行動が望ましい結果をもたらしているかどうかを示唆する単なる指標です。
タイミングや読み取り自体は、結果や成功に影響を与えません。ただし、CSIは、アクションが売り上げの増加を可能にする結果を生み出しているかどうかについてのガイダンスを提供します。
主要な成功指標の開発
CSFを注意深く特定した後、マネージャーまたは専門家は、アクションをCSFの意味のある測定またはプロキシに変換する測定を特定するために作業します。上記のCSIの例を参照すると、マラソンランナーが監視する必要のある指標（トレーニングの時間と効果、食事管理、睡眠など）を想像できます。
効果的な管理者は、時間の経過とともに測定と監視を行い、測定値と脳脊髄液との相関を図ります。主要成功指標を開発するプロセスは、実際の経験に基づいて頻繁な調整と改良を必要とする継続的で反復的なプロセスです。
成功のための測定
重要成功要因とそれらをサポートする重要成功指標を特定することは、イニシアチブまたはプログラムの成功確率を向上させるための重要な部分です。 「測定されることは行われる」という格言に注意するのが賢明です。賢明なマネージャーは非常に注意深く監視して、指標とCSFを関連付け、CSFが望ましい結果と因果関係を持っていることを特定して実証します。それは芸術と科学の両方を必要とするプロセスです。
Art Pettyによる更新。
