心理的安全：それは何であり、なぜそれが仕事で重要なのか

ビデオ: 人から精神的や肉体的に傷つけられたりするような不安や恐れがあるところでは私たちは十分な実力を発揮できません～心理的安全性は生活の上で何よりも重要

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危険負担
内部告発
結論

特に職場では、心理的安全とは何ですか？著名なハーバードビジネススクールの教授であり、TEDトークの講演者であるエイミーエドモンドソンによると、これは「チームメイトが共有する信念であり、チームは対人リスクを冒しても安全である」ということです。

これは本質的に、仕事を失うことを恐れることなく、いくつかのリスクを取ることができることを意味します。従業員は、職を失ったり、懲戒処分を受けたり、別の形の職場の罰を受けたりせずに発言できることを知っている必要があります。もちろん、これは無法の労働環境を提供しているという意味ではありません。有毒な職場を育成したり、別の従業員に性的嫌がらせをしても、それは間違いではありません。それは意図的な行動です。

職場で奨励したい2つの行動は、心理的安全が不可欠である理由を示しています。

危険負担

昨日と同じ行動をしていて、明日も同じことをするつもりなら、刻々と変化する顧客環境やビジネスのニーズに追いつけないでしょう。従業員が安心してリスクを取ることができるようにするには、心理的な安全が重要です。

ハーバードビジネスレビューでは、Upworthyという1つのビジネスがリスクテイクにどのように取り組んだかを説明しています。Upworthyの創設編集者は次のように書いています。

チームメンバーに、会社が現在直面している問題の15の解決策を考え出すよう依頼します。
会社の青写真を調べて、幹部からインターンまで、スタッフに「仕事をより効率的にするためにスペースをどのように再配置できるか」と尋ねます。
設計変更ごとに20個のモックアップを作成します。
あなたがマネージャーなら、質問に答えるのをやめてください。代わりに、「どう思いますか？」そして待ってください。答えが出た後、「他に何か」と尋ねます。そして待ってください。従業員が答えを拡張できるように、さらに5〜7回繰り返します。

これらのシナリオでは、心理的安全性がチームの成功に極めて重要な役割を果たす可能性があります。

従業員は自分の潜在的なソリューションを貢献することを快適に感じる必要があります。たとえば、部署の配置をどのように変更できるかを提案することを快適に感じているインターンは、心理的に安全だと明確に感じています。人々にアイデアを与えるように促すには安全が必要です。アイデアを求めて、価値のない、または使用できないソリューションを思いついたらスタッフに怒鳴ると、彼らは心理的に安全だとは感じず、喜んでリスクを負いません。チームが共有する信念は、この現象の重要な指標です。研究者は、「このチームに間違いを犯した場合、それはしばしばあなたに対して反対される」、「このチームにリスクを負うことは安全である」、「このチームの誰も意図的に行動することはない」などの文を発見しましたチームの心理的安全性のレベルを示してください。従業員にリスクを負わせるには、彼らのアイデアが罰につながらないというチームに所属する必要があります。

内部告発

多くの企業は内部告発者を望んでいませんが、心理的な安全は、従業員に発言を促したい場合に役立ちます。内部告発者は、権威を持つ人の注意に間違った何かをもたらします。メディアと問題を共有するのではなく、従業員が会社の人事担当者またはリスク管理責任者に問題を持ち込みやすい作業環境を作りたいと考えています。

従業員が安全だと感じた場合、組織に罰金やその他の法的結果が生じる前に問題を提起します。

たとえば、セクハラの場合を考えてみましょう。マサチューセッツ大学のアマースト大学の調査によると、セクシュアルハラスメントを受けている人の99.8％がハラスメントを正式に報告していないことがわかりました。なぜそれを報告しないのですか？多くの企業がセクハラを報告した従業員に対して報復しているためです。マサチューセッツ大学アマースト大学雇用平等センターからの報告書に要約されているEEOCのデータによると、

セクハラの68％には雇用主への報復の申し立てが含まれており、この割合は黒人女性にとって最高です。
セクハラの料金の64％は失業に関連しており、この率は白人女性と白人男性で最も高いです。」

つまり、安全ではないために深刻な問題を報告しても、心理的に安全だとは思われません。

この心理的安全性の欠如は、悪い行動を継続させるため、会社を危険にさらします。問題がセクハラ、人種差別、またはOSHA違反であるかどうかにかかわらず、問題が大きくなる前、または従業員がメディアや弁護士に行く前に問題を知ることは、会社にとって有利です。

あなたの従業員は心理的に安全に感じる必要があります。あなたは空の約束で安全な環境を偽造することはできません。あなたは約束を守る必要があります。たとえば、従業員が問題を報告したときに匿名を維持する方法を提供する必要があり、すべての主張を調査する必要があります。これを怠ると、従業員は不快に感じ、心理的に安全ではなくなります。

心理的安全は、従業員に優しいだけのものではないことを忘れないでください。フィードバックと、オープンで正直な職場を提供する必要があります。心理的安全性を生み出すことは、自分の過ちを認めることでもあります。上司が間違いを認めることができる環境では、従業員は間違いを犯し、リスクを冒し、問題が発生した場合は率直に発言します。