問題解決スキル：定義、手順、例

コンテンツ

1.望ましくない状況に寄与する要因を分析する
2.最終目標を達成するための介入の生成
3.最良のソリューションの評価
4.計画の実施
5.介入の有効性を評価する
問題解決に関するインタビューの質問への回答
問題解決スキルを示す回答例
より多くの問題解決スキル
スキルを際立たせる方法

1.望ましくない状況に寄与する要因を分析する

問題を解決するには、まずその原因を突き止める必要があります。このためには、データを収集して評価し、考えられる原因となる状況を切り分け、解決のために対処する必要があることを正確に特定する必要があります。

必要なスキル：

アクティブリスニング
データ収集
データ分析
事実発見
歴史的分析
因果分析
プロセス分析
識別が必要

例：病気の診断、社会問題の原因の特定、問題の範囲を決定するためのデータの解釈、配偶者の苦痛に寄与する行動の特定、無効な研究モデルの認識

2.最終目標を達成するための介入の生成

問題の原因を特定したら、考えられる解決策についてブレーンストーミングを行います。多くの場合、2つ（またはそれ以上）のマインドは1つよりも優れているため、これにはチームワークが伴う場合があります。単一の戦略が複雑な問題を解決するための明白な経路であることはまれです。一連の代替案を考案することは、基盤をカバーするのに役立ち、実装する最初の戦略が失敗した場合の暴露のリスクを軽減します。

必要なスキル：

ブレーンストーミング
創造的思考
予測
予測
プロジェクトデザイン
プロジェクト計画

例：ブレーンストーミングソリューション、治療計画の開発、仮説の考案とテスト

3.最良のソリューションの評価

問題の性質と指揮系統に応じて、最適なソリューションの評価は、割り当てられたチーム、チームリーダーによって実行されるか、主要な企業の意思決定者に転送されます。決定を下す人は誰でも、潜在的なコスト、必要なリソース、およびソリューションの実装を成功させるための可能な障壁を評価する必要があります。

必要なスキル：

分析
討論
確証
チームワーク
テスト開発
調停
優先順位付け

例：ストレスを軽減するための代替戦略の評価、国境紛争への外交的解決策の提案、ビジネス不況時に解雇する従業員の選択、コンピューターの誤動作のトラブルシューティング

4.計画の実施

一連の行動が決定したら、それを実装する必要があります。ベンチマークは、問題を解決するために機能しているかどうかを迅速かつ正確に判断できます。計画の実施には、標準的な運用手順における担当者への変更の警告も含まれます。

必要なスキル：

プロジェクト管理
プロジェクトの実施
コラボレーション
時間管理
ベンチマーク開発

例：実装への障害の予測、ソリューションの実装、対人紛争の調停、故障した機械の修理

5.介入の有効性を評価する

ソリューションが実装されると、最良の問題解決者は、それが機能しているかどうか、およびどれだけ迅速に機能しているかを確認するためのシステムを整えます。このようにして、彼らは問題が解決されたかどうか、あるいは問題の途中で問題への対応を変更する必要があるかどうかをできるだけ早く知ることができます。

必要なスキル：

コミュニケーション
データ分析
調査
お客様の声
フォロースルー
トラブルシューティング

例：エンドユーザーの調査、生産量の比較、前年比の売上高の評価

問題解決に関するインタビューの質問への回答

クッキーカッターの答えを提供する必要はありません。雇用主は常に、特に古いソリューションが機能していない場合に、既成概念にとらわれずに新しいソリューションを提示できる個人を熱望しています。

解答で問題解決スキルを実証することが重要です。面接担当者が潜在的な問題を提案した場合は、それを解決する方法を共有します。

思考プロセスを説明するときは、上記の手順を使用してください（原因の分析から介入の有効性の評価まで）。または、前の役割で解決した問題の例を共有してください。問題を解決した方法と理由を説明してください。

問題解決スキルを示す回答例

ここでは、さまざまな職業の求職者が問題解決スキルをどのように説明できるかを示すいくつかの例を示します。

看護師としての私の問題解決スキルは、病気の診断と治療計画の開発です。各患者について、私は彼らの病歴、症状、およびさまざまな病気への潜在的な暴露を分析します。次に、診断をすぐに特定できるか、血液検査が必要かを判断します。私はケアプランを作成し、必要に応じて、フォローアップの電話をかけて回復プロセスを確認します。

私が最初にパラリーガルとして雇われたとき、私は要約する必要がある25セットの医療記録のバックログを引き継ぎました。しかし、同時に、3つの主要なケースへの準備を手伝わなければならず、その日は十分な時間がありませんでした。私が上司に問題を説明した後、彼女は土曜日の朝に来てバックログに集中するように私に支払うことに同意しました。これにより、1か月で解消することができました。

グレートグラフィックスのチームにアーティスティックディレクターとして参加したとき、元のディレクターがデザインプロセスのすべてのステップをマイクロ管理しようとしたため、デザイナーは不十分で刺激的ではなくなりました。私は毎週のラウンドテーブルディスカッションを使用して創造的な意見を求め、各デザイナーに最高の仕事をするための完全な自律性が与えられるようにしました。士気を高め、刺激的な新しいアイデアを刺激し、コラボレーションを改善するのに役立つ、毎月のチームベースのコンテストも紹介しました。

面接担当者は、潜在的な問題の例を提供してから、それに対処するために実行する手順の概要を説明するように依頼する場合もあります。準備するには、自分の分野で一般的に発生する問題をブレインストーミングします。