コンピューターサポートスペシャリスト-職務内容

コンテンツ

• 同じ役職、異なる役職
• 簡単な事実
• コンピュータサポートスペシャリストの1日：
• 教育要件、ソフトスキル、および昇進の機会
• 雇用主はあなたに何を期待しますか？
• この職業はあなたにぴったりですか？
• 関連する職業

コンピュータサポートスペシャリストは、ソフトウェア、コンピュータ、またはプリンタやスキャナなどの周辺機器に問題があるユーザーを支援します。コンピュータユーザーサポートスペシャリストと呼ばれるものもあれば、企業の顧客を支援するものもあれば、コンピュータネットワークサポートスペシャリストとして知られるものも、組織のITスタッフに社内サポートを提供するものもあります。

同じ役職、異なる役職

これらは職務は同じですが、コンピュータサポートのスペシャリストも通じる可能性のある役職の一部です。求人を検索するときは、次のキーワードも使用してください。

テクニカルまたはテクニカルサポートスペシャリスト、ヘルプデスク技術者、ITスペシャリスト、ネットワーク技術者、ネットワークスペシャリスト、ITコンサルタント。

簡単な事実

• コンピューターユーザーサポートスペシャリストの年間給与の中央値は50,210ドルで、コンピューターネットワークサポートスペシャリストは62,340ドル（2017）です。
• 835,300人のコンピューターサポートプロフェッショナルのうち、636,600人がコンピューターユーザーサポートのスペシャリストで、198,800人がコンピューターネットワークサポートのスペシャリストです（2016年）。
• さまざまな業界がこれらのテクノロジーワーカーを雇用しています。契約に基づいてさまざまな企業に技術サポートを提供するITコンサルティング会社で働く人もいます。
• テクニカルサポートスペシャリストは自宅で仕事をすることもありますが、クライアントのオフィスに出張することもあります。
• このフィールドのほとんどのジョブはフルタイムですが、労働者は通常の日中の時間帯にスケジュールされているとは限りません。コンピューターユーザーは24時間年中無休のサポートを必要とするため、サポート担当者は夜間、夜間、週末、および休日に作業する必要があります。
• この職業の就職見通しは素晴らしい。米国労働統計局は、2016年から2026年までのすべての職業の平均よりも速い雇用の増加を予測しています。雇用機会は、ヘルスケアおよびコンピューターシステム設計業界で非常に有利です。中小企業が技術サポートを求めるITコンサルティング会社への出店も期待されています。

コンピュータサポートスペシャリストの1日：

これらは、Indeed.comにあるコンピュータサポートのポジションのオンライン広告から取られる典型的な職務です。

• 「一般的なビジネスおよび生産性ソフトウェアをサポートする」
• 「情報技術サービスの要求、修理またはサポートの要求、苦情、および問い合わせのある発信者を支援し、コンピューター追跡システムを介して適切なIT担当者に直接連絡する」
• 「ドキュメントユーザーコールの問題解決、および関連するプロセスと手順」
• 「クライアントに直接、電話を介して、または遠隔地から、質問に回答したり、コンピューターの問題を解決したりする」
• 「システムの欠陥とユーザーのニーズに対処するためのプログラミング、ドキュメント、トレーニングの変更または更新を推奨します」
• 「必要な技術文書の作成と保守の支援」

教育要件、ソフトスキル、および昇進の機会

すべての雇用主は、雇用する人がコンピューターの専門知識を持っていることを要求しますが、多くは、その知識をどのように取得したかに関して柔軟です。学士号のあるコンピュータサポートスペシャリストのみを採用する企業もありますが、通常はそうではありません。コンピューターサイエンスの準学位を持つ求職者を好む雇用主もいますが、コンピュータークラスを受講したばかりの労働者を雇う雇用主もいます。

彼らの技術的スキルに加えて、コンピュータサポートのスペシャリストは特定のソフトスキルを持っている必要があります。これらは、個人が生まれながらに生まれたか、人生経験を通じて獲得した個人的な資質です。優れたアクティブリスニングスキルは必須です。それらがなければ、彼または彼女は人々のニーズを理解することができません。口頭によるコミュニケーションスキルにより、コンピュータサポートのスペシャリストは、助けようとしている人に情報を伝えることができます。また、優れた批判的思考力と問題解決能力も必要です。

顧客または社内ユーザーのサポートに時間を費やした後、一部のカスタマーサポートスペシャリストは、将来の製品の設計と効率の改善に役立つポジションに昇進します。ソフトウェアおよびハードウェア企業で働く人々は、しばしば非常に速く進歩します。このポジションで始まる一部の人々は、後にソフトウェア開発者、ネットワークおよびコンピュータシステム管理者になります。

雇用主はあなたに何を期待しますか？

将来の雇用主にあなたを雇わせるのは何ですか？ Indeed.comで実際に発表された求人の要件は次のとおりです。

• 「技術情報を学び、明確にし、非技術者に伝える能力」
• 「細部への優れた注意力​​とマルチタスク能力」
• 「クライアントやスタッフとプロフェッショナルになる」
• 「他者を助け、問題解決への情熱」
• 「技術的な概念を素人の用語に翻訳できる」
• 「独立して作業できるマルチタスク」

この職業はあなたにぴったりですか？

キャリアを選択するときは、自分の興味、性格のタイプ、仕事に関連する価値観を考慮することが不可欠です。自己評価では、あなたの特徴について学ぶことができます。次の担当者がいる場合は、コンピュータサポートのスペシャリストになることを検討してください。

• 興味（オランダコード）：RCI（現実的、慣習的、調査的）
• 性格タイプ（MBTIパーソナリティタイプ）：ENFJ、INFJ、ENFP、INFP
• 仕事関連の値：人間関係、労働条件、業績

関連する職業

	説明	年間賃金の中央値（2017）	最低限必要な教育/トレーニング
ソフトウェア品質保証エンジニア	ソフトウェアの問題を特定する	$88,510	学士号
ネットワーク管理者	エンティティのコンピュータネットワークを管理します	$81,100	コンピュータネットワークおよびシステム管理またはコンピュータサイエンスの学士号
ウェブ開発者	ウェブサイトを作成します	$67,990	コンピュータ関連分野の学士号（推奨）または認定資格と経験

出典：労働統計局、米国労働省、職業展望ハンドブック;雇用訓練局、米国労働省、O * NET Online（2018年12月22日参照）