チャットボットは新しい人事マネージャーです

コンテンツ

• 人事部はチャットボットを使用してサービス提供モデルを変革することができます
• チャットボットを使用して日常的な人事プロセスを自動化する
• チャットボットは、人事チームが従業員がアクセスできるようにするのに役立ちます
• 従業員の機密保持に関連する問題

ビアード・シェス

あなたの将来にチャットボットはありますか？あなたは賭けます。特にインターネットを介した人間との会話をシミュレートするように設計されたコンピュータープログラムであるチャットボットは、近い将来、マーケティングから販売、カスタマーサポートまで、ほぼすべてのビジネス機能を変革します。

チャットボットによる大きな変革が見られる分野の1つは人事です。チャットボットはテキストメッセージ、Webサイト、アプリケーション、またはインスタントメッセージを介して従業員と通信できる仮想アシスタントであるため、チャットボットは人事チームの運用方法を変えています。

人事部はチャットボットを使用してサービス提供モデルを変革することができます

HRチームは、従業員との自動コミュニケーションシステムを使用して、キャリア管理計画の策定など、従業員のより高度なニーズに時間を費やすことができます。

人事チームは、一見相反する目標を持つ困難な仕事をしています。彼らは、従業員を集中させ、懸命に働きながら、彼らを仕事で幸せで満足させる必要があります。人事チームは多くの場合、従業員を直接管理する能力なしに、従業員の保持と解約について責任を負います。

人事部は、小規模なチームで業務を行っている間、大規模な従業員ベースの動向を把握することが求められます。これが、チャットボットが負荷の軽減に役立つ理由です。人事チームは、その責任が広大で目標が困難であることを発見しました。彼らの幅広い責任を正すための十分な時間とリソースはめったにありません。

人事時間の多くは、チャットボットが代わりに処理できる日常的なプロセスとアクティビティの管理に費やされています。これにより、人事担当者は優先度の高い活動に集中できます。機密性の高い個人的な問題を処理するときに必要な個別の注意を従業員に提供するために、チームは残り時間を制限しています。

チャットボットがより標準的で単純なタスクを処理する間、これは人事チームの時間のより良い使用法です。これにより、人事チームが従業員と積極的に関わり、キャリアパスを通じて従業員を指導および指導できるようになります。

チャットボットは、人事担当者の能力を劇的に拡大することにより、人事担当者を支援できます。チャットボットは、人事チームが実質的な責任を掌握し、彼らが持つ不可能な目標を達成するのに役立ちます。

チャットボットを使用して日常的な人事プロセスを自動化する

チャットボットは、人事チームの多くの時間を費やすルーチンプロセスを自動化できます。候補者の選別、面接のスケジュール、候補者と採用マネージャーの採用ライフサイクルの管理などの採用活動を大幅に自動化できます。実際、Gupshupプラットフォーム上に構築されたRoboRecruiterと呼ばれるスタートアップが、エンドツーエンドの採用プロセスを自動化するチャットボットを開発し、驚くべき結果と生産性の向上を実現しました。

従業員のオンボーディングとオリエンテーションは、自動化に適したもう1つの分野です。新入社員は、人事チームへの多数のクエリを占めており、簡単に自動化できます。また、出席の追跡、目標の追跡、パフォーマンスレビュー、従業員の調査、有給休暇の残高の追跡などの定期的なプロセスを大幅に自動化することもできます。

QuickWorkと呼ばれる会社は、多くの企業のHRおよび関連するビジネスプロセスを自動化するチャットボットを構築しています。ほとんどの企業がHRシステムを使用して多くのタスクを自動化していますが、チャットボットは既存のシステムを以前よりも使いやすくし、従業員の使用率とコンプライアンスを劇的に向上させます。

チャットボットは、人事チームが従業員がアクセスできるようにするのに役立ちます

チャットボットは、従業員が人事にアクセスしやすくなるのに役立ちます。チャットボットにより、人事チームは一般的なクエリに対して即座に正確な応答を提供できます。より複雑なクエリを自動的にエスカレーションして、人間による確認と応答を行うことができます。頻繁に尋ねられるクエリを自動化することで、人事チームはより複雑なクエリを自分で処理できるようになります。

これにより、敏感な状況でも迅速に対応し、介入することができます。これは、企業が組織または戦略の主要な変更を展開する変更管理のフェーズで特に役立ちます。これらの変更により、非常に短時間で多数の従業員のクエリが発生し、HRが問題の悪化を防ぐために迅速に対応する必要があります。

人事部へのアクセスの向上は、本社から離れた遠隔地の従業員にとって特に価値があります。これは、HRチームとの廊下での会話ができないためです。

チャットボットを使用すると、人事チームは、個人の状況や問題に応じて、個々の従業員と1対1で対応できます。チャットボットは、年間を通じて各従業員と定期的かつ積極的に連絡を取り合い、人間の関与のためにエスカレーションが必要な問題を検出できます。

自然言語処理や感情マイニングなどのツールは、チャットボットが怒り、欲求不満、やる気、疲労、および関連する問題を検出するのに役立ちます。これらの観察に基づいて、チャットボットは人的関与のために人事担当者を引き込む可能性があります。

チャットボットはまた、休暇の時間、クラブと活動、または組織の内外で利用可能なその他のリソースを積極的に推奨する場合があります。チャットボットは、必要に応じて、毎日の運動ルーチンを推奨および追跡することにより、従業員が身体的にアクティブで健康になるのを支援する場合があります。

チャットボットは、各従業員に専門的なガイダンスとメンターシップを提供できます。各従業員のキャリアの成長に投資することは、おそらく人事チームやビジネス組織にとって最高のROIの取り組みです。チャットボットは、個人ごとにカスタマイズされた学習および開発計画を作成できます。これには、プロとしての成功に必要なソフトスキルとハードスキルの両方を含めることができます。

チャットボットは、適切な発達コースを推奨することで組織の文化を強化できます。チャットボットは、従業員のスキルを評価し、従業員がサブスクライブできるコースとモジュールを推奨できます。チャットボットは、従業員を組織内のメンターに接続することもできます。

従業員の機密保持に関連する問題

もちろん、組織が対処しなければならないプライバシーと機密性に関して重要な問題があります。ただし、HRの会話には、その性質上、機密情報や個人情報が含まれる傾向があります。組織は、ユーザーと組織にデータに対する適切な制御を提供することにより、これらの問題に適切に対処できます。

本質的に、チャットボットは、常時稼働し、高度に関与し、非常にパーソナライズされたコンパニオンであり、完璧な人事マネージャーです。チャットボットを採用する人事チームは、組織が課す多くの不可能なタスクと矛盾する目標を首尾よく達成することに近づいています。

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Beerud Shethは、開発者向けのスマートメッセージングプラットフォームであるGupshupのCEOおよび創設者です。