小売ビジネスを管理するための役立つヒント
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成功する小売店を運営することは、困難で困難な作業です。スタッフの雇用と指導、在庫の管理、財務の処理、および商品のマーケティングが必要です。小売管理で改善できる多くのリソースがありますが、焦点が必要なより広い領域もあります。これには、顧客、スタッフ、および日常の責任が含まれます。
お客さま
顧客は小売ビジネスの生命線であり、店舗の設計からスタッフのトレーニングまで、それらの顧客を満足させることに集中する必要があります。ソーシャルメディアのこの時代では、良い経験と悪い経験が広く共有されており、あなたはその話題をすべて前向きにしたいと考えています。
顧客は、小売ビジネスで行うすべての基盤となる必要があります。それはあなたがあなたの製品やサービスに会うことを目指している彼らのニーズや欲望です。あなたが提供しているものをあなたの顧客の願いに駆り立てることを許可することによって、あなたはあなたが需要がある商品とサービスを提供していると確信することができます。
このアプローチもスタッフに渡す必要があります。あなたの店は、あなたのスタッフが彼らが欲しいものを見つけるのを助けるための貴重なリソースであると顧客が感じる場所でありたいです。店に足を踏み入れて、従業員の仕事を邪魔しているような気分にさせたくはありません。お客様は自分がその仕事の中心であると感じるべきです。
チームの管理と育成
あなたのチームはあなたの顧客にとってあなたの店の顔です。私たちは皆、素敵な店で失礼または不注意な店員を経験しました。これらの出会いは経験を台無しにし、失われた顧客の人生を保証することができます。あなたのチームを正しくすることに焦点を当てれば、あなたのチームが顧客の面倒を見るでしょう。重要なヒントは次のとおりです。
- 研修監督者： 上位の従業員はすべての状況に対処する方法を知っている必要がありますが、トレーニングはそれらに止まってはなりません。いつか上司になる可能性のある下位レベルの従業員を特定し、責任を追加することで、彼らをゆっくりと連れていきます。
- 従業員を巻き込む： あなたのスタッフは、指示に従うだけでなく、それ以上のことをしたいと思っています。彼らは売り場にいて、顧客と取引しているので、彼らがあなたが聞きたいあなたのビジネスについての貴重な洞察を彼らに与えることを彼らが知っていることを確認してください。
- 聴く： 顧客と従業員があなたに言っていることを利用可能にして、心に留めてください。
- 肯定的なフィードバックを提供します。 従業員は、いつ良い仕事をしているのか知りたいと思っています。たとえ小さなものであっても、違いが生じたときにスタッフに知らせることを忘れないでください。
ビジネスの管理
競争の評価と対応から、改善プロジェクトの開始と指導、品質の管理と改善まで、小売店のマネージャーの仕事は決して行われません。ビジネスマネージャーとしてのパフォーマンスを強化するのに役立つヒントには、次のものがあります。
- 強く始める： 強く始めたとき、追いつきをする必要はありません。それが新しいプロジェクトであろうと、マーケティングの推進であろうと、新規または改訂された製品やサービスであろうと、スタッフの計画とトレーニングに十分な時間を費やすことを忘れないでください。
- 一番下の行を理解する： あなたがあなた自身の小売業を経営しているなら、あなたは必ずしもビジネスの世界の財政の終わりに広範な背景を持っているとは限らないかもしれません。メンターを見つけたり、クラスを受講したり、関連するセミナーに参加したりするなど、現在のトピックや相対的なトピックに遅れないようにするためにできることはたくさんあります。
コンペ
大手のボックスショップ、オンライン小売業者、専門店との競争は、小売管理の世界では現実です。存続し繁栄する店舗は、優れたスタッフを雇用、育成、サポートすることで、顧客にユニークな体験を提供します。これらの店のマネージャーは、戦略家のように考え、優れたプロジェクトマネージャーの精度でイニシアチブを実行します。成功への情熱と、人々、チーム、プロジェクト、顧客、スタッフ、および競争の課題に対処するための管理の洞察を武器に、成功の可能性が大幅に高まります。
