小売業のトップスキル
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細部への注意
小売店の従業員は、顧客が正確な変更を受け取ることを確実にするか、店内のアイテムを完全に在庫に保つか、または製品が適切に陳列されることを確実にするかに関係なく、詳細に焦点を合わせる必要があります。詳細に目を向けることは、顧客を製品に引き付けようとするときに重要なスキルです。
- 在庫
- 組織
- ディスプレイの整理
- 在庫確認
- 棚板の在庫と補充
- 時間管理
- ビジュアルマーチャンダイジング
- ウィンドウディスプレイ
ビジネス意識
ビジネス意識とは、企業や業界の運営方法を理解することです。小売業の従業員は、自分が働いている会社、販売している製品、および製品を購入する顧客の種類を理解する必要があります。
- 製品知識
- トレンドの認識
- ビジネス意識
- 損失防止
- 管理
- マーケティング
- 商品管理
- マーチャンダイジング
- 操作
- ご注文
- 給与
- 製品ローテーション
- 製品ソーシング
- 購入する
- 受け取る
- 運送
コミュニケーション
優れたコミュニケーション能力は、ほとんどすべての小売業のポジションにとって重要です。小売業の人々は、顧客、バイヤー、他の従業員、雇用主と話すことができる必要があります。優れたコミュニケーション能力は、人々と明確かつ効果的に話すことを意味します。
良好なコミュニケーションには、アクティブなリスニングも含まれます。これは、顧客と協力する場合に特に重要です。顧客が何を望んでいるか、何を必要としているかに耳を傾け、できる限り顧客を支援できる必要があります。
- お客様の質問への回答
- お客様への挨拶
- 他のストアまたはバイヤーとのコミュニケーション
- 顧客への製品の説明
- お客様の苦情を聞く
- 注文受付
顧客サービス
顧客サービスのスキルは、ほとんどすべての小売ポジションにとって重要です。特に小売担当者は、顧客が購入して買い物中に直面する問題を解決できるように前向きで友好的である必要があります。
- 顧客第一の考え方
- 顧客との関係
- 顧客満足
- 顧客サービス
- お客様への挨拶
- お客様の苦情を聞いて解決する
- お客様へのおすすめ商品
基本的なコンピュータスキル
今日の多くの小売業の仕事には、コンピューターやモバイルデバイスの使用が含まれるため、小売業での仕事に応募するときは、ある程度のテクノロジーのスキルを発揮することが重要です。電子レジスタ、クレジットカードプロセッサ、またはPOS（Point of Sale）システムを使用する必要がある場合があります。また、管理情報システムを使用して、購買やその他の消費者の傾向を分析する必要がある場合もあります。小売業界での仕事が何であれ、コンピューターの使い方を知っていると、仕事で競争力が高まります。
- データの分析
- オンライン注文で顧客を支援する
- レジ
- レジ係
- 販売時点管理（POS）システム
対人能力
小売業での作業には、顧客、同僚、雇用主、およびその他のバイヤーを含む他の人と常に対話することが含まれます。小売業の人々は、親しみやすい顔をすることができ、欲求不満の顧客に我慢できなければなりません。小売で必要な特定の対人スキルは次のとおりです。
- 柔軟性
- 親しみやすさ
- 発信
- 陽性
- 関係構築
- チームビルディング
- チームワーク
数理
数知能（数字を理解すること）は、小売業におけるもう1つの重要なスキルです。基本的な計算、価格の計算、割引の追加、顧客の変更、在庫のカウントなどを行う必要があります。また、消費者データの傾向に基づいて、売上高の計算や必要な在庫の見積もりが必要になる場合もあります。
- 現金の説明責任
- 現金取り扱い
- 現金管理
- 承認を確認
- チェック処理
- 信用承認
- クレジットカード
- 在庫
- 数学のスキル
- 価格値下げ
- 価格
売上高
もちろん、優れた小売業者になるには、製品を販売できる必要があります。小売業の従業員は、顧客に対して説得力があり、粘り強く、特定の製品は購入する価値があると顧客に納得させる必要があります。会社の製品を明確に説明し、顧客に販売できる必要があります。
- 販売目標の達成
- 買い物客へのアドバイス
- 製品ディスプレイの配置
- 見切り
- 買い物客を忠実な顧客に変える
- 製品の機能と利点の伝達
- 製品のデモ
- お客様への販促品の強調
- 顧客にアクセサリーを検討するように促す
- ストアクレジットカードの使用の奨励
- 顧客との迅速な関係の確立
- 売上目標を超える
- 商品の利点の説明
- 買い物客プログラム
- ゴール指向
- 顧客が商品を見つけるのを助ける
- 持続性
- 説得
- ブランドロイヤルティプログラムの促進
- 購入に適したアイテムの推奨
- 製品が入手できない場合の代替アイテムの提案
より多くの小売スキル
- 製品性能
- 製品仕様の開発
- 販売パターンの分析
- 顧客の好みの評価
- ブランドアイデンティティ
- 展示会
- サプライヤー関係
- 製品の持ち越しの決定
- 価格戦略
- 製品情報の発信
- 競争の評価
- マーチャントデータシステムの学習と活用
- 主要業績評価指標
- 購入契約の交渉
- 見積もりの入手
- 在庫管理
- シーズン中の販売と清算の推奨
- アイテムの返品に関するデータの確認
- 地理と人口統計に基づく小売店への商品のルーティング
- ベンダーの選択
- 新しいラインの導入のタイミング
- 販売レポート
- 営業スタッフのためのインセンティブの作成
- 盗難防止プロトコルの確立
- 将来のスタッフメンバーへのインタビュー
- 小売管理ソフトウェアの学習と活用
- 損失防止
- 顧客の苦情の解決
- スタッフの定着
小売再開の例を確認する
- 書き込みのヒントと小売再開
- 小売マネージャーの履歴書
- 小売およびカスタマーサービスの再開サンプル
スキルを際立たせる方法
関連するスキルを履歴書に追加します。 これらの用語を履歴書、特に職歴と履歴の説明に含めてください。
カバーレターでスキルを強調します。 これらのスキルをカバーレターに含めることもできます。ここで説明したスキルの1つまたは2つを強調し、これらのスキルを職場で実演したときの具体的な例を挙げてください。
スキルワードを使用する 就職の面接: これらの単語をインタビューで使用することもできます。面接時には、ここに記載されている上位のスキルを念頭に置き、各スキルの使用例を示す準備をしてください。
