カスタマーサービスに関するインタビューの質問に回答する方法
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就職の面接をするときは、標準（「5年後の自分はどこにいるのか」など）から実に奇妙なもの（「テニスボールがぼやけるのはなぜですか？」 "）。ただし、準備する時間は無限ではないので、準備時間の大部分を、最も起こりそうな質問に集中することは理にかなっています。
たとえば、小売またはカスタマーサービスのポジションに応募する場合、よくある面接の質問は「カスタマーサービスとは何ですか？」です。
インタビュアーがこの質問をする理由と、準備を整えて適切な対応をする方法についての情報を次に示します。また、質問に対する強力な回答の例も見つかります。
インタビュアーが知りたいこと
インタビュアーが「カスタマーサービスとは」と質問します。いくつかの理由があります。最初に、彼または彼女はあなたが小売り/顧客サービス専門用語に精通していることを知りたいです。
「顧客サービス」、「顧客満足度」、「顧客ロイヤルティ」などの用語は、この業界にいる場合に理解しておくべきすべての概念です。
次に、面接担当者は、優れたカスタマーサービスを構成する多くの部分を特定できるようにしたいと考えています。結局のところ、顧客サービスは単に親しみやすい顔をする以上のものであり、雇用主はあなたがこれを知っていることを確認したいのです。
優れたカスタマーサービスの内容を理解していることを示すと、面接担当者はあなたがその仕事を処理できると確信します。
最良の答えを与えるためのヒント
仕事に合うように答えを調整してください。優れたカスタマーサービスの基本的な原則は組織ごとに同じですが、詳細は大きく異なる場合があります。面接の前に、組織と顧客サービスに対する態度について少し調査してください。
組織に関する最近のニュース記事を読み、Twitter、Facebook、Instagramなどで会社をフォローして、会社が世界に提示している顔を見つけてください。あなたは顧客サービスに関する会社の哲学の大まかなアイデアを得ることを望んでいます。
多くの組織は、ブランド戦略の一環として、この情報を直接提供しています。彼らのウェブサイトの「About Us」ページを見て、彼らが彼らの顧客をどう思うか、そして彼らがそれらの顧客にどのようにサービスを提供しているかを理解してください。インタビューの回答で使用したいキーワードを探します。
これらのキーワードをインタビューの回答に含める機会を探します。少しぎこちなく感じるかもしれませんが、与える印象は、すでにブランドに同調している人物の1人です。
ベストアンサーの例
カスタマーサービスに関する質問への回答に使用できるサンプルの回答を次に示します。自分の経験と、インタビュー対象の会社に合わせて、自分の答えを調整してください。
カスタマーサービスには多くのコンポーネントがあり、真に顧客を満足させるには、それらすべてが必要です。カスタマーサービスには、会社に対して親切で礼儀正しくプロフェッショナルな顔をすることが含まれます。また、お客様の要望や懸念に注意深く耳を傾ける必要があります。顧客サービスは、聞くだけでなく、効率的かつ正確に各顧客にサービスを提供するために、あらゆる力を発揮します。最後に、カスタマーサービスは、クライアントにソリューションを明確に説明することです。カスタマーサービスのこれらのコンポーネントはすべて、顧客の満足度と忠実度を高めます。これは、御社の最終目標であることを私は知っています。
なぜ機能するのか： この候補者は、優れたカスタマーサービス担当者が必要とする主要なスキル（プロフェッショナリズム、アクティブリスニング、顧客中心の焦点、問題解決、コミュニケーション）をすべてリストアップする徹底的な仕事を行います。
カスタマーサービスは、接客以上のものです。それは、顧客が満足していることを確認するために最善を尽くすことを含みます。顧客満足はあなたの会社にとって非常に重要であると私は知っています。そして、それは常に私が小売経験で努力する何かです。たとえば、私は最近、私たちの店に商品がないことに失望した顧客がいました。私は他の4つの支店に電話をかけ、最終的に本社を呼び出してアイテムを見つけました。それから私たちはそれを私たちの支店に送ってもらいました、そして、顧客は4日以内にアイテムを持っていました。お客様のニーズを満たすために一生懸命働くことが常に私の優先事項です。
なぜ機能するのか： これは、STARのインタビュー応答手法を使用して、過去の実務経験からの例示的な逸話で回答を強化する方法の良い例です。この手法では、 S反復、 T関与または質問、 ああなたが取ったction、そして Rこのアクションの結果。
カスタマーサービスは、お客様の声に耳を傾け、問題の解決を支援して、お客様が幸せで忠実であり続けるようにします。リスニングは非常に重要であり、見落とされがちなカスタマーサービスの一部です。コールセンターで5年間働いた経験があり、顧客のニーズに注意深く耳を傾け、問題を効率的に解決して解決策を説明する前に、十分な経験を積んでいます。ほとんどのお客様は、懸念事項に注意深く耳を傾けると、もう気をつけ始めています。明確に質問すること、懸念を繰り返すこと、そして単に静かに聞くことは、自分が聞いていること、そして彼らの問題に関心があることを示すのに役立つ方法です。
なぜ機能するのか： このインタビュー対象者は、優れたカスタマーサービスの1つのコンポーネント（アクティブな聞き取り）に焦点を当て、効果的な効果を得て、顧客と向き合う役割内での聞き取りプロセスの確かなコマンドを示します。
あなたの専門知識を示す方法
あなたの答えは、顧客サービスを構成する多くの部分があることを認めるべきです。たとえば、カスタマーサービスの一部は、会社の良い顔をすることを意味します。それは、顧客やクライアントにとって礼儀正しくて気持ちがよいことです。
ただし、カスタマーサービスのもう1つの重要な部分はコミュニケーションです。ユーザーの懸念事項に耳を傾け、質問に明確かつ効率的に回答する必要があります。
これらの部分を説明および特定すると、面接担当者はあなたの知識に感動します。
応答を練習する
「カスタマーサービスとは」という質問の答えを練習するために時間をかけます。実際の面接中に、雇用主がカスタマーサービス担当者に求める自信、心の存在、知識、落ち着きを実証することができます。
例を共有する
この質問はカスタマーサービスに関するものですが、一般的に言えば、面接担当者はその仕事に適切なカスタマーサービススキルがあるかどうかも確認しようとしています。したがって、時間がある場合は、回答の最後に例を追加することができます。
言及したカスタマーサービスの品質を実証した時間の例を提供するか、特定の経験を通じてカスタマーサービスについてどのように学んだかを説明してください（スキルを実証する前向きな経験であることを確認してください）。
例は、あなたの答えをあなたがその仕事の有力な候補者である理由に結びつけるのに役立ちます。
ふさわしい服装
面接を通じて、強力なカスタマーサービスについての理解を示すことができます。すべてのコミュニケーションが大声で行われるわけではないことに注意してください。インタビュアーの質問に答える準備ができているだけでなく、適切な服装をし、親しみやすいアイコンタクトを取り、オープンで自信のあるボディーランゲージを維持することで、ポジティブな第一印象を作りたいと考えています。
特にカスタマーサービスの職の面接では、適切なメッセージを自分の見た目や態度で伝える方法を理解していることを採用マネージャーに証明することが重要です。これは、オフタイムのときよりもメイクやジュエリーを控えめに（または控えめに）維持すること、またはインタビューの服が清潔で圧迫されており、毛羽立ちや動物の毛がないことを確認することを意味します。
その他の質問を確認する
また、カスタマーサービスに関するより一般的なインタビューの質問を確認して、インタビューの準備ができていることを確認してください。
