従業員の裁量エネルギーを利用する方法
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裁量的エネルギーとは、従業員が同僚や顧客の職場で働くために働くかどうかを選択するエネルギーです。雇用主は、従業員を雇って実行する基本的なタスクの費用を支払います。従業員は、職務内容の基本的な要件を実行するために必要なエネルギー量を発揮します。
裁量的なエネルギーとは、従業員が仕事の基本的な要件を超えて貢献しようとする意欲的な行動です。従業員は、職場であなたに代わって行使する裁量的エネルギーの量を選択します。
仕事の基本的な要件を超えて実行する従業員の意欲は、彼または彼女の裁量的なエネルギーに従事する従業員の意欲の反映です。
従業員の裁量的なエネルギーを利用することは、職場での積極的な貢献のように聞こえますか？そうです。裁量的なエネルギーは、従業員のパフォーマンスと興奮で職場を活気づけるのに役立ちます。雇用主としてのあなたの目標は、可能な限り多くを活用することです。成功した組織の原動力を維持するのは油です。
従業員の裁量エネルギーは強力なパフォーマンス向上剤と考えてください。成功するマネージャーは、裁量的なエネルギーの力を理解し、意識的に行動してそれを職場で活用します。マネージャーは、従業員が能力を発揮し、従業員が実行することを選択できるようにする作業環境を作成することにより、従業員が自由裁量のエネルギーを引き出し、貢献できるようにします。
主要な学術機関を含む多くの組織での研究により、従業員の高いレベルのエンゲージメント（口語的には1マイル以上進んでいく意欲と能力と定義される）と財務および運用結果の改善との間に明確な関係が示されています。しかし、2012年の世界の労働力調査の調査結果は、エンゲージメントを改善するために組織が取った措置が不十分になり始めていることを示しています。裁量エネルギーを促進する労働環境
では、これらの結果を達成するような従業員の関与を奨励するために組織は何をすべきでしょうか？従業員の裁量によるエネルギー貢献を促進する労働環境は、次のような要素を強調します。
- 明確な目標とパフォーマンスの期待
- 達成に対する報酬と表彰
- 継続的なフィードバック
- コミュニケーションへの取り組み
- 頻繁なパフォーマンスコーチング
- 経営陣の注意とサポート
- 従業員の満足
- 社員のやる気
- 従業員育成の機会（クラスだけでなく）
従業員の裁量エネルギーの実際
裁量エネルギーの実例として、メアリーは小売店で顧客にサービスを提供しています。彼女は、顧客が衣服を試着する試着室に顧客を案内します。顧客が終了すると、メアリーは顧客をフロアに戻し、顧客が必要とする追加の支援を提供します。
顧客がアイテムを購入することを決定した場合、メアリーは彼女をレジ係に連れて行くか、または自分で購入を鳴らします。彼女は購入した顧客に感謝し、顧客がすぐに戻ってくることを望んでいると彼女に伝えます。メアリーは顧客が購入しなかった服を片付けます。
これはすべて、Maryの基本的な仕事であり、Maryの雇用主が彼女に雇ったことです。これは、メアリーが毎週給料を稼ぐ方法です。雇用主が彼女にしてもらいたいのはそれだけですか？あんまり。雇用主は、各従業員からより多くを取得したいと考えています。
寄付された裁量エネルギー
権限を与えられ、幸せで、仕事に専念する従業員は、サービスをさらに一歩進めます。彼女は裁量的なエネルギーを使用して、顧客により良いサービスを提供し、雇用主の売上を改善します。
メアリーは自分の裁量的なエネルギーを使用して、まだ更衣室にいる間に、別のサイズまたは色で機能していないアイテムを持ってくることができるかどうかを顧客に尋ねます。彼女は顧客をフロアに付き添い、顧客がすでに気に入っているように見えるものに基づいて、顧客にとってうまくいくかもしれない追加のアイテムを提案します。
メアリーはまた、顧客がすでに試したものと似ていなくても、顧客にとってうまくいくと思われる項目を提案します。メアリーはこれを行うことができます。彼女は在庫を非常によく知っており、多くの顧客が時間をかけてアイテムを購入するのを観察したからです。彼女は経験から現在の顧客に何が良く見えるかを知っています。
顧客が購入した後、メアリーは次のセールのクーポンを彼女に忘れずに渡しました。彼女は顧客に店の入口を案内し、購入に感謝し、店に戻ったときはいつでもメアリーを頼むことができると伝えます。メアリーは、顧客が優れたサービスを受けることを知っている友人がいると、顧客が戻る可能性が高くなることを理解しています。
従業員の裁量エネルギーの利用を拡大
余計なことを覚えるのに十分な金額を人々に支払うことはできませんが、従業員がその裁量的なエネルギーを自分で行使することを選択できる職場環境を作り出すことができます。メアリーの雇用主は、メアリーのような従業員が説明されている基本的な職務記述よりもはるかに多く提供する職場を作成するために、上記で推奨されている要素の多くを提供しました。
雇用者の観点から見ると、従業員が裁量できる裁量的なエネルギーが多いほど、十分にサービスを受けている顧客の可能性が高くなります。また、幸せな従業員の可能性を高めます。幸せな従業員は、顧客や同僚と積極的に交流し、これらの積極的な交流の結果として生じるすべての仕事上の利点を体験しています。
