営業担当者向けコミュニケーションスキルリスト
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効果的なコミュニケーション方法を知ることは、販売における最小要件です。あなたが人々と話せず、彼らにあなたを開いて情報を共有してもらうことができないならば、あなたは彼らに何でも売るのに苦労するでしょう。次の分野のコミュニケーション能力を評価して、どこが優れているか、もう少し作業が必要かを確認します。
準備されたスピーチを与える
事前に書かれたプレゼンテーションを効果的に提供することは、販売プロセスの必要な部分です。ぎこちなく不自然に聞こえることなく、準備されたプレゼンテーションを行うことができますか？流れを失うことなく質問に対応できますか？特定の見込み客にとって重要な要素を組み込むことができますか？
プレゼンテーションの即興
ほとんどの状況では、営業のプレゼンテーションの準備ができていますが、見込み客に予期せずに会って、今すぐ話したい場合はどうしますか？準備した資料なしで、一貫性のあるピッチを提供できますか？ネットワーキングや業界のイベントで、魅力的な方法であなたがしていることについて話せますか？即興で、その場で効果的にメッセージを伝えることができることを確認する必要があります。
見知らぬ人に効果的に話す
コールドコールをしているときや、新しい見込み客に会っているときは、自分と見知らぬ人との間に、電話の向こう側または対面で即座に接続を確立する必要があります。ほんの数秒で誰かに興味を持ってもらい、彼らにもっと求めてもらえますか？すぐに信頼関係を築くことができますか？電話で見込み客をスムーズに認定できますか？予約をとっていただけますか？
小さな話をする
ほとんどのセールスプレゼンテーション、および実際にはすべてのトレードショーやイベントでは、実際のアクションに取り掛かる前に、ある程度の小さな会話が行われます。あなたは近くの見知らぬ人と快適にチャットできますか？あなたは自分自身を好感を持たせることができますか？カジュアルな会話を使用して、見込み客との信頼関係を築き、築き上げることができますか？
不幸な顧客への対応
理想的な世界では、不幸な顧客は常に顧客サービスまたは技術サポートに電話して問題を解決するでしょう。しかし、この世界では、多くの顧客が営業担当者に電話をかけることを好みます–彼は彼らが最もよく知っている人物であり、物事を修正するために信頼する人物です。怒っている顧客を拒否できますか？お客様をさらに混乱させることなく、難しい問題を説明できますか？間違い（あなた自身または他の誰かの間違い）について謝罪できますか？
人を引き出す
情報を収集することは、見込み客を認定することと、目を輝かせるメリットを発見することの両方の重要な部分です。人々に話すように勧めることができますか？質問者のように見えなくても質問できますか？個人情報をあなたと共有しやすいようにできますか？
会議をリードする
複数の意思決定者との複雑な販売を行っている場合、おそらくすべての人に一度に話しかけることになります。 B2Bセールスでは、主な意思決定者が1人しかいない場合でも、購入プロセスに関与するグループがよくあります。グループと効果的に話せますか？誰も気にせずに会議を順調に進めることができますか？それぞれに注意を向けているようにあなたの聴衆を感じることができますか？
交渉
交渉は売り上げの大きな部分を占めています。すべての見込み客は可能な限り最高の取引を望んでおり、あなたは誰もが幸せになる契約に至る方法を見つける必要があります。あなたは良い妥協案を思いつくことができますか？いつ立って、いつ譲るのかわかりますか？見込み客が無理なときは、交渉から離れることができますか？
同僚とのコミュニケーション
営業担当者は、同僚の営業担当者、営業マネージャー、および他の部門の従業員とうまく連携する必要があります。性格が大きく異なる人と仲良くできますか？他の部門とのオープンなコミュニケーションを維持できますか？職場の紛争を処理して、平和的な解決策に導くことができますか？
