パフォーマンス管理ツールとしてバランススコアカードを開発する方法
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仕事の1つの側面に集中しすぎると、ビジネスの全体的な健全性が損なわれる可能性があります。このため、多くのビジネスリーダーは、組織に「バランススコアカード」アプローチを実装することを選択しています。バランススコアカードとは何ですか？財務スコアを整えるだけでなく、パフォーマンス管理ツールとしてもどのように使用できますか？
バランススコアカードとは
バランススコアカードは、さまざまな分野を検討するレポートです。バランススコアカードはすべてのビジネスおよびすべてのニーズに合わせて調整できるため、すべてのユーザーに適した1つのテンプレートは存在しません。これは、人の管理ツールとしても使用されます。
バランススコアカードの目標は、ビジネスの複数の領域に集中できるようにすることです。通常、人々は財務に集中しています。販売が順調に進んでいるなら、それだけに集中する必要がありますよね？まあ、間違った。マネージャーは常に、単なる最終的な数字よりも多くの責任を負っています。
従来のバランススコアカードは、次の4つの領域に重点を置いています。
- 財務
- お客様
- 処理する
- 組織能力（または学習と成長）
これらのカテゴリは、バランススコアカードの元の作成者、つまりロバートカプラン博士とデビッドノートン博士に由来しますが、それらの使用法はアイデアだけに限定されていませんが、それらは良い推奨事項です。あなたがする必要があるのは、各マネージャーが部門を改善するために達成する必要がある優先事項に焦点を合わせていることを確認することです。このようにして、部門と関心を融合させ、パフォーマンス会社として集まります。
バランススコアカードは、ビジネスに関連する測定可能な要素の一種のダッシュボードとしてよく使用されました。これは現在、組織を表示するためのより広範な戦略的方法の一部となっています。このより広範な見通しには、主要な戦略的指標として他の具体的でない要素が含まれています。
バランススコアカードをパフォーマンス管理ツールとして使用する
バランススコアカードを使用することの良い結果は、複数の領域のパフォーマンスを容易に観察できるようになることです。仕事のすべての側面を考慮に入れると、どの領域が強く、どの領域が弱いかがわかります。パフォーマンスの1つの側面だけを見ると、全体的な問題があるかどうかはわかりますが、状況を修正するために必要な情報がありません。
たとえば、スティーブは食料品店の農産物部門のマネージャーです。伝統的に、彼のマネージャーは彼の利益と損失の数値を見て、彼が良いマネージャーか悪いマネージャーかを決定しました。ただし、バランススコアカードに彼の責任の他の3つの領域を追加するとどうなるかを確認してください。
お客様： 顧客からどのようなフィードバックを受け取っていますか？農産物の品質について苦情がありますか？または、部門は高品質の製品に対して賞賛を受けていますか？お客様はスタッフについて何と言っていますか？彼らはそれらを参考にしたり、役に立たなかったりしますか？
小売組織の顧客が誰であるかを判断するのは簡単であり、時には社内部門ではそれほど明白ではありませんが、誰もが顧客を持っています。すべてのグループ、つまり内部顧客と外部顧客の両方で、その顧客が誰であるかを特定する必要があります。
この架空の農産物マネージャーには、カスタマーサービスの状況を判断するために参照する特定のメトリックが必要です。顧客からの優れた評価と優れた財務状況は、どちらもポジティブです。悪いマークと優れた財政は、あなたが起こるのを待っている深刻な問題を抱えていることを意味するかもしれません。
たとえば、マネージャーが標準以下の農産物を販売して利益を高めている場合、顧客は最終的に他の場所に行きます。顧客のフィードバックを確認すると、警告が表示されます。
処理する： プロセスは、ビジネスの内部にあるアクティビティです。このマネージャーは内部プロセスと手順をどのように行っていますか？彼は自分の責任領域の手順を作成しましたか？それらは会社全体のプロセスと整合していますか？
サイト間または部門間でプロセスと手順を実装する場合、これらはこのカテゴリで測定されます。さらに、測定されたプロセスは彼の部門に固有である場合があります。
したがって、サンプルの農産物マネージャーであるスティーブは、製品を購入、ローテーション、および販売するためのプロセスを持っています。どのくらいの農産物が捨てられますか？利益の増加を確実にするために廃棄された農産物を処理するための彼のプロセスは何ですか？
繰り返しますが、利益と損失だけを見ている場合は、どこに改善を加える必要があるかわからないかもしれませんが、利益を見ていると、農産物が適切に再パッケージ化されていないことがわかると、洞察が得られます。
組織能力—学習と成長： あなたは人々の責任を負う人々のすべてのマネージャーを保持する必要があります。離職率の高いマネージャーは良いマネージャーではありません。人々が高いレベルに移動する準備ができていないマネージャーは良いマネージャーではありません。
人について話しているとき、現在に完全に集中することはできません。常に前進する準備をする必要があり、そのためにはトレーニングと開発が必要です。
したがって、あなたは彼の離職率と内部のポジションと外部の成長（彼の部門と言えば）のための彼のパイプラインに責任があるサンプルの農産物マネージャーを保持する必要があります。食料品店の環境では、クロストレーニングを受け、特に管理レベルで複数の部門を理解している人が必要です。下位レベルで作業を行う場合にのみ、複数の部門を管理できるようになります。
したがって、これを内部プロセスと組み合わせることで、バランススコアカードの一部は、マネージャーが人事プロセスをどのように行っているかを管理者に知らせるのに役立ちます。
これらの4つの領域すべて（および各領域には複数の目標がある可能性があります）を見ると、優れたパフォーマンス管理ツールが作成されています。その人の全体的な成功と、その成功または失敗を構成する要因について知っています。バランススコアカードを使用すると、恒久的な損傷が生じる前に問題を修正できます。
従来のバランススコアカードに固執する必要がありますか？
絶対違う。バランススコアカードを調整して、ビジネスに必要なものをサポートします。バランススコアカードアプローチを使用して、自分の人生を管理することもできます。
あなたの人生とビジネスのあらゆる側面は多面的であり、バランスのとれたスコアカードを使用すると、1つのスポットですべての違いを確認できます。仕事と生活で真の成功を収めるために、どの方向に行きたいかを判断するのに役立つ概要を提供します。
