ザッポスが企業文化をどのように強化しているかをご覧ください

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コンテンツ

ザッポスの10の企業価値
ザッポスはこれらのコアバリューを確認するためにどのように毎日行動を取っていますか？
ザッポスが文化的価値を教える方法
ザッポス採用プロセス
Zapposの新入社員研修
ザッポスの従業員のために昇給
チームビルディングに部門の時間を費やす
マネージャーはザッポスのシステムの心臓部
Zapposでの従業員のエンパワーメント
ザッポスはその文化を自由に共有します
ザッポスの職業訓練について

ビジネス目標の達成に役立つ企業文化を意識的に作成する方法に関する情報をお探しですか？ザッポスは、企業文化を意識的に作成し、強化しています。従業員に提供される作業環境は、すべての求職者を魅了するわけではなく、すべての従業員にとってはそうではありません。しかし、企業文化に合った人々がザッポスのために働いて繁栄しています。

ザッポスの元人事部長であったレベッカヘンリーへのインタビューで、3つの重要な要素が際立っていました。

会社は企業文化がどのように見えるべきかを意識的に決定します。
次に、すべての人事および管理作業システム、イニシアチブ、プロジェクトを通じて、その文化を意識的に強化およびサポートします。
Zapposは、人との成功のために現地で人事を担当しています。企業グループは、包括的な従業員ハンドブックのような全社的なサービスを提供しています。

ザッポスの10の企業価値

同社は、10の中核的価値観で企業文化を定義しました。開発されたHRおよび管理システム、従業員の職務記述、採用プロセス、実地研修、および日常の作業環境は、従業員、訪問者、顧客、およびパートナーにこれらの価値を思い出させ、強化します。

サービスを通じてWOWを提供する
「抱擁と変化の推進
「面白くて少し変なものを作る
「冒険的で、クリエイティブで、オープンマインドであること
"成長と学習を追求する
「コミュニケーションでオープンで誠実な関係を築く
「前向きなチームと家族の精神を築く
「より少ないリソースでより多くのことを
「情熱を持って決断する
"謙虚になりなさい"

ザッポスはこれらのコアバリューを確認するためにどのように毎日行動を取っていますか？

ザッポスは、少し変わった楽しい職場の文化を強化する特定の行動を毎日とっています。コールセンターの従業員の大多数にとって、これは理にかなっています。従業員に楽しさ、有意義な仕事の感覚、単調さをやめるインセンティブを提供する作業環境を作成する必要があります。

可能な場合はこれらのアイデアを取り入れ、それらを使用して職場の文化を強化してください。

ザッポスが文化的価値を教える方法

トレーニングチームは、各コアバリューについて従業員をトレーニングします。したがって、すべての従業員が同じメッセージを聞き、価値観を学び、仕事で毎日価値観を守ることが期待される行動を学びます。トレーナーは、価値のギャップをトレーニングするために利用できます。

ザッポス採用プロセス

ザッポスでの採用プロセスは、従来の採用よりも求愛のようなものです。たとえばヘンリーさんは、バーで行われたマーチャンダイジングチームの承認会議に出席し、関係に同意する前の4か月間、さまざまな社会環境でZapposの従業員とやり取りしました。求愛はすべての仕事に対してそれほど厳格ではないかもしれませんが、従業員が雇われる前に、彼または彼女は複数の従業員と会って、通常、ある種の部門または会社のイベントに出席します。これにより、面接に参加していない従業員が、予定されている従業員に非公式に会うことができます。
ザッポスは文化的な適合を真剣に考え、ゆっくりと採用しています。人事部の採用担当者との最初の文化的な面接と実際の求人の間で月が渡されることがあります。潜在的な従業員が文化に適した面接（採用のウエイトの50％）に合格しない場合、彼または彼女は採用マネージャーおよび他の従業員に会うように招待されていません。すべての採用者がこの緩やかな道を進んでいるわけではありませんが、Zapposはまず文化に合うように採用します。

インタビュアーは、5つまたは6つの行動ベースの質問を作成し、候補者が先に引用した各Zapposコアバリューと一致することを明らかにしました。面接へのこのアプローチにより、面接担当者は、候補者の文化に適合し、必要なスキルを発揮する潜在的な能力を評価できます。

すべての面接担当者は、候補者に関する具体的なフィードバックを提供します。面接官からの合意を必要とする採用者もいれば、投票する者もいます。面接チームメンバーは、フィードバックをコンピューターシステムに直接入力します。彼らは、ザッポスでの候補者の適性についての彼らの意見を評価する自由形式が続く特定の質問に答えます。

Zapposの新入社員研修

Zapposに雇用されている場合、最初の3〜4週間は、顧客のニーズに対応する方法を学習するために、コールセンターに電話を配ります。これはビジネスの精神の紹介ですが、一年中顧客にサービスを提供するための実践的なアプローチでもあります。 Zapposは、繁忙期には臨時の従業員を雇わないため、休暇などの忙しい時間に対応するために、コールセンターでシフトにサインアップする必要があります。早期トレーニングにより、従業員は顧客に専門的にサービスを提供できます。クランチタイムになると、各従業員は週に10時間コールセンターに入れます。
ヘンリー氏によると、コールセンターで働いている過去3〜4日間の新入社員が使用を開始した過程で、新入社員はスカベンジャーハントに参加して、人々に会い、会社についての情報を見つけました。
従業員の部署全体は、コールセンターでの清掃とスカベンジャーハントを完了すると、卒業式に招待されます。従業員は通常の労働力を卒業し、「華やかさ」のような音楽の曲に合わせて卒業します。ステージでは卒業証書が届けられ、式典では家族や新しい部門の歓声が聞こえてきました。

コールセンターでの勤務が完了すると、Zapposの従業員は会社を辞めるために3,000.00ドルを提供されます。はい、あなたはそれを正しく聞きました。去れ。 Zapposのインサイダーにならず、目標と文化にコミットしていない場合、会社はあなたが去ることを本当に望んでいます。お金を取ってください、そしてあなたは二度と戻ることができません。

ザッポスの従業員のために昇給

ザッポスでの昇給は、スキルと能力を構築することから生まれます。従業員はスキルテストに合格し、昇給を受け取ります。昇給は、マネージャーとの緊張や、測定不可能なその他の優遇措置からは発生しません。コールセンターの従業員は、80％の確率で顧客からの電話に対応できると予想され、これは従業員が満たす必要のある標準です。中間管理職から上級管理職まで、すべての仕事で標準がまだ整っていません。

チームビルディングに部門の時間を費やす

各マネージャーは、部門の時間の10〜20％を従業員のチームビルディング活動に費やすと予想されます。これにより、従業員はお互いに文化に慣れ親しみ、Zapposが支持する中心的な価値観に沿う関係を築くことができます。活動は、社員サービスの映画からコンテストジオラマ、イースターエッグハントを行う海運部門まで多岐にわたります。さまざまな部門が定期的に料理教室を開催しています。 Zapposは、年に2回の家族向けイベントと3つの全社規模のイベント（夏のピクニック、Zappos CEOのTony Hsieh'sでの1月のパーティー、従業員と家族が参加するベンダーパーティー）を後援しています。さらに、Zapposは、劇場、ボーリング場のパーティーなど、四半期ごとに小規模なイベントを開催しています。

マネージャーはザッポスのシステムの心臓部

ザッポスでは、企業文化を推進する上でマネージャーが重要です。マネージャーは雇って解雇しますが、人事部のサポートでそれを行わなければなりません。マネージャーは求人を行います。電話して、書面による求人を行います。マネージャーは、一貫性を保つために、オファーレターフォームにデータを入力します。
ザッポスでのパフォーマンス評価は、文化を強化します。マネージャーはパフォーマンス評価ではなく文化的評価を行い、文化内での自分の適合性と改善方法について従業員にフィードバックを提供します。スキルテストに基づいてレイズを行う環境では、これは理にかなっています。
マネージャーは、部門内でキャリアパスを作成する責任があります。彼らは個々の貢献者のための定期的なキャリアパスプランと優れた個人のためのスーパースターのキャリアパスを持っています。文化的規範を守ることは、キャリアアップの鍵です。

Zapposでの従業員のエンパワーメント

コールセンターの従業員は、顧客にサービスを提供するための十分な権限を与えられています。ザッポスでは、これらのカスタマーサービスの従業員はスクリプトから作業するのではなく、想像力を駆使して顧客を幸せにすることをお勧めします。彼らは彼らの顧客にすごい要素を与えるためにボスからの許可を求める必要はありません。リピーターからの売り上げの75％以上で、彼らは成功しています。
ザッポスには、毎年従業員によって書かれたカルチャーブックがあります。それは人々がザッポスの文化についてどのように感じているか、そして彼らがどのように彼らが毎日文化を強化し発展させているかを詳述しています。従業員に起因する声明は、ザッポスの文化を強調し、強化します。ザッポスはこれらのカルチャーブックを、会社を見学したり、会社にメールを書いてコピーを求めたりする人に渡します。

ザッポスはその文化を自由に共有します

Zapposは、ネバダ州ヘンダーソンにある会社のツアーを提供しています。彼らにはこれらのツアーを企画する従業員がいて、ツアーのために町に到着した場合、会社は空港であなたを迎えに行き、彼らの場所にあなたを連れて行きます。観光客は従業員に会い、装飾された作業エリアに驚嘆し、日常のビジネスを観察し、作業環境と文化について質問します。ツアーに参加した人事担当者によると、従業員は気まぐれで大声で装飾された職場を誇りに思っています。カウベルを鳴らし、従業員が署名し、パレードに拍車をかけることで、ゲストは隅々まで迎えられます。おかしい、楽しい、そして少し変。