プロジェクトの競合を解決する方法

コンテンツ

• 紛争管理とは？
• なぜ紛争管理が必要なのですか？
• 職場での紛争解決
• 主張性と協調性
• 競合する競合モード
• 適応型の競合モード
• 競合回避モード
• コラボレーション競合モード
• 妥協する競合モード
• 紛争解決のスタイルは何ですか？

プロジェクトの対立はまったく正常です。あなたは人々が反対することを期待するべきです。私たち全員が異なっており、チームのパフォーマンスを向上させるのはその違いです。

人々が同意しないときに行われる議論は、問題に対する信じられないほど創造的で刺激的な解決策をもたらす可能性があります。紛争は、人々が本当の問題を解明し、自分の個人的な議論を組み立てようとするときに起こっていることの根本を掘り下げるのに役立ちます。

つまり、紛争から身を遠ざける必要があると考えることから始めましょう。特定の状況では非常に有益ですが、積極的に管理する必要があります。紛争は、チームが残されたままでチームを破壊する可能性があります。これらのヒントは、紛争管理と、実際には同意しないことを認めていても、異なる当事者が相互理解の立場に到達するために積極的に支援する方法を説明しています。

紛争管理とは？

いくつかの定義から始めましょう。職場での紛争の管理は、意識的に意識しているかどうかにかかわらず、私たち全員が行うことです。競合は、2人以上の個人（またはグループ）が同じことについて異なる目的、態度、または意見を持っている場合に発生します。

「紛争管理」は、私たちがそれに対処する方法に与える言葉です。それは、問題を特定し、違いを明らかにし、何が起こっているのかをどのように解決できるかを理解するために行うことです。

多くの競合は、特にプロジェクトまたはビジネスのニーズと目標が考慮される場合、ディスカッションで解決できますが、他の要因が含まれる場合もあります。

なぜ紛争管理が必要なのですか？

今日の多くの職場環境、および多くのプロジェクトチームでは、セットアップはマトリックス構造のセットアップです。つまり、チームのメンバーはあなたのために直接働きません。これは、多くの点で完璧な状況になる可能性があります。あなたは彼らのタスクを管理しますが、給与、福利厚生、休暇など、他のすべての人的資源を扱う必要はありません。これにより、プロジェクトを最終的な目標に向けて移動することに集中できる時間が増えます。

とはいえ、マトリックス構造は、忠誠心、時間、優先順位、またはチームの対立に満ちています。これらすべてをアンピックする方法を知ることは、役立つスキルです。

プロジェクト管理は対立を引き起こす仕事です：

• 私たちは、行われていないことを探し、人々を追いかけ、彼らの過ちを突き抜けます。
• 私たちは他の人に報告する人々の仕事を監督します。
• 私たちは回答と決定を追跡しますが、これには、プロジェクトスポンサーにとって他の人の見栄えを悪くする可能性がある問題のエスカレーションが含まれることがよくあります。

結論として、職場での対立を解決する方法がわからない場合、チームは健全な状態よりも多くの対立に苦しむことになります。討論はモデレートされません。派閥が発生します。競合が発生すると、引数が解決されないとタスクが完了しなくなります。困難な利害関係者に対処することは、日々の仕事になります。問題を解決しないと、最終的には目標を達成する能力に影響します。最悪の場合、あなたの最高の人々が辞任し、あなたのチームが完全に内破することを意味します。

多くの対立は、あなたが座って、異なる意見を持つ人々の間の会話を促進することだけを要求します。場合によっては、いつ紛争がプロジェクトに大きな影響を与えるかを認識し、それに応じて行動し、おそらくプロジェクトボードに問題を提起する必要があります。

職場での紛争解決

Thomas-Kilmannコンフリクトモードインストゥルメント（TKI）は、仕事中だけでなく、あらゆる状況でコンフリクトを処理するための好みのスタイルを実現する方法です。職場でよく使用されます。ツールとして、対処しなければならない問題が発生したときに利用できるオプションを理解するのに非常に役立ちます。

TKIは、2人の意見や懸念が一致しない状況に直面したときに、自然にどのように反応するかを尋ねるアンケートです。それは、あなたの見通しを共有していない誰かに直面したときのあなた自身の反応と反応を説明するのに役立ちます。

主張性と協調性

TKIは、競合を管理するためのアプローチの2つの異なる側面を調べます。

• 主張性：他の人を犠牲にして、自分の懸念をどこまでとりますか？
• 協調性：他の人の懸念をどの程度満たすことができますか？

これらは考慮すべき2つの重要な領域です。自分の立場を守り、勝つための準備がどこまで進んでいるか、他の人が望んでいることを達成するのを助けることがどれだけ重要かを理解する必要があります。あなたがそれを取ることができるように彼らがトーマスキルマン評価にアクセスできるかどうかあなたの人事チームに尋ねてください。あなた自身の個人的なスタイルを見つけてください。

スタイルを特定したら、TKIの次の部分である、競合に対応するための5つの異なるモードについて考えることができます。

• 競争
• 収容する
• 回避
• 協力
• 妥協する

競合する競合モード

競合モードは、「強制」とも呼ばれます。それも非協力的である非常に断定的なスタイルです。それはまさにあなたが期待することです：あなたは相手にあなたの意見を押し付けます。彼は失う。"

競争は、実際に状況に何らかの正当な力がある場合に実行できる唯一のものです。

• あなたは管理職であり、他の人よりも年上です。
• 予算やリソースなど、状況に応じて何かを制御します。
• あなたは、他の人が共有しない状況について専門家の知識を持っています。

チームの誰かが遵守したくない場合でも、安全装置の着用を強制する必要がある健康と安全の問題を検討してください。このモードの競合解決テクニックには、次のものが含まれます。

• 他の人に何をすべきかを伝える。
• 委任状または指令の発行。

競合を「解決」するのではなく、それを押しつぶしてプロジェクトを前進させることができます。あなたは決断を下しましたが、そうすることでおそらく友人を失ったでしょう。注意して、または法的または安全上の理由から実際に必要な場合に使用してください。職場でのいじめに決して下がらないでください。

適応型の競合モード

収容は競争の反対です。あなたの興味が見落とされ、相手の意志を順守するという点で断定的で協力的です。

これを常に「失う」または自己犠牲であると見なすべきではありません。時には、議論はあなたの時間や関心に値しないものです。ただし、これを頻繁に使用する場合は注意が必要です。あまりに頻繁に降伏すると、「柔らかすぎる」ように見える場合があるためです。

競合回避モード

ここで、紛争に巻き込まれません。あなたは議論に参加していないのでそれは断定的です、そしてあなたも他の人を助けていないのでそれは非協力的です。実際、あなたは何もしていません。これはひどいように聞こえるかもしれませんが、適度に適切な状況で使用すると実際には効果的です。

あなたは実際には問題を管理しておらず、紛争の最初の兆候を示しているだけです。あなたはまだ問題に対処する時間を見つける必要があります。長く待ちすぎると、問題がどんどん大きくなるリスクがあります。

2人の同僚が大声で議論していて、それがオフィス内の他の人々の仕事を妨害していると想像してください。あなたは介入し、彼らが落ち着いたときに彼らが解決策に到達するのを助けると彼らに話します。そのうちの1人に、それまでにオフィスで涼む機会を提供します。

このモードでの競合解決テクニック：

• より良い時間や状況になるまで議論を延期してください。
• 脅迫的な状況から離れてください。

コラボレーション競合モード

コラボレーションは、問題を解決する断定的な方法であり、非常に協力的です。競合を避けないでください。すぐに飛び込み、協力して問題を解決し、両方の要件が満たされるようになります。本当に実用的な方法で状況に取り組むことは、チームとの信頼を築くのに役立ちます。

マーケティングが3月に製品を発売することを望んでいるとしましょう。 IT担当者は、製品の発売に取り掛かる前に、新しいスターターがチームに加わることを望んでいます。彼らはガントチャートを一緒に検討し、スケジューリングの手法を使用して、新しいスターターが完全にチームの一員であり、製品を予定どおりに発売できるようにします。このモードの競合解決テクニックには、ディスカッションとメディエーションが含まれます。

妥協する競合モード

妥協は適度に断定的で、適度に協力的です。これは一般的に使用される中間的な位置であり、もちろん、過去の状況で妥協しました。あなたが望んでいるものを正確に手に入れることはできませんし、他の人も手に入れません。代わりに、両者が合意できる友好的な解決策にたどり着きます。

チームは、アジャイルスプリントは2週間の長さである必要があると言います。あなたはそれが4週間であることを望みます。あなたは妥協し、スプリントは3週間になることに同意します。このモードの競合解決手法には、次のものがあります。

• 討論
• 交渉
• 譲歩を交換する-あなたは両方とも何かをあきらめる

紛争解決のスタイルは何ですか？

TKIのどこに座っているかを理解することの素晴らしい点は、職場や他の場所での対立を解決するための好みを理解することです。これにより、自分がいる特定の状況で使用するのに最適なアプローチを特定することができます。個人的な好みはありますが、すべての状況で同じように応答することに行き詰まっているわけではありません。場合によっては、立ち去ることが最も適切な行動方針である可能性があるため、回避することを選択します。他の人では、妥協案は行き詰まりの周りの許容可能なパスへの最速の方法かもしれません。あなたは他の時に他のテクニックを使うことを選ぶかもしれません。

覚えておかなければならない最も重要なことは、職場での対立が発生することです。そのため、困難な状況に直面したときに、いくつかのテクニックを駆使することで選択肢が広がります。あなたの選択肢を知ることはあなたに自信を与えます、そしてそれはあなたが誰もが仕事に戻ることができるように紛争を整理するのを助けることができます。